Vorschläge und Beschwerden
VORSCHLÄGE
Haben Sie einen Vorschlag und möchten Sie uns beraten? Dann lassen Sie es uns bitte wissen.
Wie können Sie uns einen Vorschlag machen?
Vorschläge können auf zwei Wegen eingereicht werden: per Briefpost oder E-Mail.
CanyonZone z. Hd. Vorschläge
Maria Rutgersstraat 49
7207 GX Zutphen
Oder per E-Mail an: info@canyonzone.com mit dem Betreff „Vorschlag“
Eine weitere Möglichkeit ist, in unserem Geschäft in Zutphen vorbeizukommen und einem unserer Mitarbeiter Ihren Vorschlag mitzuteilen. Der Kaffee steht immer bereit.
BESCHWERDEN
Wir bieten Ihnen gerne die besten Produkte und den besten Service. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder der Art und Weise, wie wir Sie ansprechen, nicht zufrieden sind. Bevor Sie eine Beschwerde bei uns einreichen können, lösen wir das Problem gemeinsam mit Ihnen. Im Folgenden erfahren Sie, wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen und was Sie darüber hinaus bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde von uns erwarten können.
Was ist eine Beschwerde?
Eine Beschwerde ist eine eindeutige schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit mit den Abläufen bei CanyonZone, die Sie als kundenunfreundlich erlebt haben oder erleben. Sie können sich beispielsweise über unsere Produkte oder unseren Service beschweren.
Haben Sie eine Beschwerde?
Lassen Sie es uns wissen. So können wir unseren Service verbessern.
Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Beschwerden können auf zwei Wegen eingereicht werden: per Briefpost oder E-Mail.
CanyonZone z. Hd. Beschwerden
Maria Rutgersstraat 49
7207 GX Zutphen
Oder per E-Mail an: info@canyonzone.com mit dem Betreff Beschwerde
Was muss im Brief/in der E-Mail stehen?
- Kontaktdaten
- Datum und Ort
- Produkt oder Dienstleistung
- Inhalt der Beschwerde
Bearbeitung von Beschwerden
Eine Beschwerde wird vom zuständigen Teamleiter geprüft und bearbeitet. Der Teamleiter bespricht Beschwerden stets mit einem sachkundigen Mitarbeiter. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine E-Mail mit der Antwort von CanyonZone.com auf Ihre Beschwerde. Darin sind die erforderlichen Vereinbarungen oder Verpflichtungen und/oder eine begründete Entscheidung enthalten. Damit wir schnell auf Ihre Beschwerde reagieren können oder weil zusätzliche Informationen benötigt werden, rufen wir Sie möglicherweise an. In diesem Gespräch getroffene Vereinbarungen werden immer nachträglich schriftlich bestätigt.
Sollten wir keine Lösung finden, können Sie die Streitigkeit über die OS-Plattform (Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/) dem Schlichtungsausschuss vorlegen;