Versand und Abholung

 Sie können die bestellten Produkte liefern lassen oder auch in unserem Geschäft abholen. Dies können Sie bei Ihrer Bestellung angeben. Die Versandkosten werden automatisch zu Ihrer Bestellung hinzugefügt.
Geben Sie eine Zustellstelle in Ihrer Nähe an, falls Sie nicht (immer) zu Hause sind. In den Niederlanden ist eine PostNL-Zustellstelle eine Möglichkeit.

Abholung:
Wenn Sie Abholung gewählt haben, können Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag in Zutphen abholen.
CanyonZone
Maria Rutgersstraat 49 / Holtmede 25g
7207 GX Zutphen
          
Die Abholung ist kostenlos. Bestellungen müssen innerhalb von 8 Werktagen abgeholt werden.

Versand:
Wir versenden weltweit und wählen den jeweils geeignetsten Versanddienstleister. Dabei ist die Laufzeit in Tagen zu berücksichtigen. Wir nutzen weitestgehend Track & Trace. Der Versand ist gegen Aufpreis auch per Express möglich. (Bitte geben Sie dies bei Bedarf im Feld „Kommentare“ an.)

Da es unterschiedliche Größen von Neoprenanzügen und weiteren Produkten gibt, versenden wir unsere Pakete auf verschiedene Arten. Die folgenden Angaben gelten für Bestellungen bis zu 10 Stück und bis zu 30 kg. Wenn Sie größere Mengen bestellen möchten, kontaktieren Sie CanyonZone.com bitte telefonisch unter +31 (0) 6 2023 7357 oder per E-Mail an info@canyonzone.com.

Kategorie 1: Kleidung, Ausrüstung und Zubehör:
Diese Produkte werden innerhalb der Benelux-Länder mit dem Paketdienst von PostNL versendet. Sobald das Produkt unser Geschäft verlässt, erhalten Sie eine Nachricht mit einem „Track-and-Trace“-Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können.

Kategorie 2: Bücher & Topos
Produkte innerhalb der Benelux-Länder können gegebenenfalls als Brief versendet werden.

Einige Produkte sind klein und können als Brief versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie keinen „Track-and-Trace“-Link. Da die Versandkosten für Briefe technisch nicht separat berechnet werden können, haben wir den durchschnittlichen Versandkostenbetrag reduziert. Wenn sich herausstellt, dass etwas als Brief versendet werden kann, können die Versandkosten entsprechend angepasst werden.

Beschädigung, Verlust oder fehlender Inhalt – was ist zu tun? 

Mit der Unterschrift für eine Sendung bestätigen Sie den ordnungsgemäßen Erhalt. Wenn Sie als Empfänger eine Beschädigung feststellen, müssen Sie den Erhalt unter Vorbehalt quittieren. Der Grund für den Vorbehalt muss deutlich angegeben werden.

Wenn eine internationale Sendung nicht innerhalb von 31 Tagen zugestellt wurde, müssen Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an uns wenden, um einen Anspruch geltend zu machen bzw. eine Beschwerde einzureichen.
Bei Sendungen innerhalb der EU ist eine Rückmeldung innerhalb von 20 Tagen erforderlich.
Wird dies nicht fristgerecht gemeldet, kann keine Erstattung erfolgen.

Hinweis: Wenn Ihre Sendung länger als geplant unterwegs ist, ist Ihr Paket möglicherweise verloren gegangen. Das muss jedoch nicht immer der Fall sein. Der Versanddienstleister muss eine Sendung zunächst offiziell als vermisst melden. Dafür werden häufig 10 Tage abgewartet.

Wird ein Paket nicht (rechtzeitig) zugestellt, wird auf meinen Antrag hin oft frühestens nach 20 bzw. 35 Tagen eine Nachforschung eingeleitet – bei Paketen, die außerhalb Europas versendet wurden, erst nach Ablauf der längeren Frist.

Ergibt die Nachforschung beim Versanddienstleister bzw. bei den Versanddienstleistern, dass das Paket verloren gegangen ist, wird der gesamte Kaufpreis der Bestellung erstattet oder die Bestellung erneut versendet.

Bei der Einreichung eines Anspruchs wegen eines beschädigten Pakets benötige ich Belege.

Ausführliche Informationen finden Sie unter: Kundenservice / Versand und Abholung