Beschädigt, verloren oder fehlender Inhalt – was tun?
Die Unterschrift für eine Sendung bestätigt den ordnungsgemäßen Erhalt. Wenn Sie als Empfänger einen Schaden feststellen, müssen Sie den Erhalt unter Vorbehalt quittieren. Der Grund für den Vorbehalt muss eindeutig angegeben werden.
Wenn Sie eine Schadensmeldung für ein beschädigtes Paket einreichen, benötige ich folgende Unterlagen:
Wenn Ihre Sendung länger als geplant unterwegs ist, ist Ihr Paket möglicherweise verloren gegangen. Das muss jedoch nicht zwangsläufig der Fall sein. Der Frachtführer muss eine Sendung zunächst offiziell als vermisst melden. Dafür wird häufig eine Wartezeit von 10 Tagen angesetzt.
Fehlen Artikel in einer unbeschädigten Versandverpackung, muss dies unverzüglich gemeldet werden. Siehe Kontakt- und Adressdaten
Welche Unterlagen werden für eine Schadensmeldung benötigt?
Um einen Schaden oder Verlust zu melden, werden folgende Unterlagen benötigt:
- Lieferschein / Zustellnachweis mit Schadensbeschreibung bei Beschädigung und/oder fehlendem Inhalt. Lassen Sie sich den Empfang unter Vorbehalt eines Schadens auf dem Lieferschein oder auf dem PDA (Personal Digital Assistant oder Handheld-Computer) des Zustellers bestätigen.
- Bei Beschädigungen Fotos einreichen
- Die Schadens- oder Verlustmeldung muss unbedingt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Sendung erfolgen. Andernfalls kann sie nicht bearbeitet werden.
Bei Beschädigungen bitte Fotos beifügen
Wenn die Ware beschädigt ist, sind Fotos von drei Aspekten mit Datum und Uhrzeit erforderlich, um den Schaden zu dokumentieren:
1. Foto der beschädigten Ware in ihrer Gesamtheit: Das Foto muss den gesamten Schaden zeigen und darf nicht nur ein Detail davon abbilden. Ist der Schaden auf einer Gesamtaufnahme nicht erkennbar, muss zusätzlich ein Bild des Artikels eingereicht werden, auf dem der Schaden sichtbar ist. Wenn mehrere beschädigte Artikel vorhanden sind, fotografieren Sie alle Artikel zusammen.
2. Foto der Außenverpackung einschließlich des Versandetiketts des Frachtführers: Das Foto muss zeigen, dass die Sendung vom Frachtführer transportiert wurde und sich die zugehörige Schadensmeldung auf die vereinbarte Sendung bezieht. Bitte nehmen Sie das Foto aus einer Entfernung auf, bei der das Versandetikett sichtbar ist.
3. Foto der Ware mit Innenverpackung: Das Foto muss zeigen, dass die verwendete Verpackung den Inhalt während des Transports geschützt hat. Bitte fotografieren Sie die beschädigte Ware noch in der Verpackung, genau so, wie sie beim Empfänger angekommen ist.
Die verwendete Verpackung nicht aufreißen: Bewahren Sie die beschädigte Ware und ihre Verpackung auf. Die Ware darf bis zur Erstellung des Gutachtens weder repariert noch behandelt werden.
Alle Angaben müssen sich auf die Bestellnummer und das Datum des Paketerhalts beziehen.
Schadensmeldung einreichen an info@canyonzone.com
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