Umtausch und Rückgabe

 Wenn ein Produkt nicht gut ist, falsch geliefert wurde oder Sie mit dem Produkt und/oder der Lieferung nicht zufrieden sind, können Sie es zurücksenden oder umtauschen.

Sie erhalten ein neues Produkt, Ihr Geld zurück oder einen Gutschein im gleichen Wert wie Ihr Einkauf.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (EU) ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Grund dafür sind Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollabfertigungsgebühren (Verbrauchsteuern und sonstige Abgaben).
Hinweis: Ab dem 1. Juli 2026 entfällt die langjährige Befreiung von Einfuhrzöllen für Kleinpakete mit einem Sachwert von höchstens 150 €, die in die Europäische Union eingeführt werden.
Ein Beispiel zur Veranschaulichung: Ein Paket mit einem Notizblock, einem Stift und einer Pfeife – drei verschiedene Artikel – unterliegt Einfuhrzöllen in Höhe von 9 € (3 × 3 €) zuzüglich Mehrwertsteuer auf den Gesamtbetrag. Ein Paket mit zwei identischen Hemden – einer Artikelart – unterliegt dagegen Einfuhrzöllen in Höhe von 3 € (1 × 3 €) zuzüglich Mehrwertsteuer.

Rückgabe beantragen
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie zunächst eine Rückgabe beantragen. Das geht schnell und einfach über diesen Link (Rückgabe beantragen). Hinweis: Bitte haben Sie beim Laden etwas Geduld.
Senden Sie die ausgefüllte E-Mail an info@canyonzone.com. Sie erhalten per E-Mail eine Antwort bzw. eine Kopie des Antrags, die Sie zusammen mit der Kaufrechnung (oder einer Kopie davon) dem zurückgesendeten Produkt beilegen müssen. Wenn Sie das Produkt ohne Rückgabeantrag zurücksenden, dauert die Bearbeitung länger.

Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Es kann immer vorkommen, dass ein Artikel oder eine Lieferung nicht zufriedenstellend ist.
Kein Problem: Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurücksenden oder umtauschen. Gehen Sie dazu wie folgt vor.

Schritt 1: Rückgabe beantragen
- Füllen Sie den „Rückgabeantrag“ aus (siehe Schritte 2 und 3) und senden Sie die E-Mail ab.

Schritt 2: Daten und Informationen ausfüllen
- Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein
- Geben Sie die Produktdaten ein
- Geben Sie an, warum Sie das Produkt zurücksenden oder umtauschen möchten. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte auch an, gegen welches Produkt.

Schritt 3: Antrag überprüfen
- Prüfen Sie, ob der Antrag vollständig und korrekt ausgefüllt ist

Schritt 4: Rückgabeantrag beantworten lassen
- Senden Sie die Antwort zusammen mit dem Produkt ein.

Schritt 5: Produkt zurücksenden
- Verpacken Sie den Artikel zusammen mit der Kaufrechnung (oder einer Kopie davon) und der Antwort auf Ihren Antrag in einem stabilen Paket und senden Sie es an:
CanyonZone - z. Hd. Retouren
Maria Rutgersstraat 49
7207GX Zutphen
Niederlande.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass CanyonZone nicht für Schäden oder den Verlust zurückgesendeter Artikel haftet. Fragen Sie bei der Post immer nach einer Sendungsverfolgungsnummer und bewahren Sie diese auf.

Wann kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?
Für die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung.
- Das Produkt wurde nicht benutzt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Die Rechnung bzw. der Kaufbeleg (oder eine Kopie davon) liegt noch bei.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:
- Produkte, die auf Kundenwunsch angefertigt oder vorbereitet werden
- Produkte, die auf Kundenwunsch beim Lieferanten bestellt werden und nicht zu unserem Standardsortiment gehören (online verfügbar sind)
- Produkte, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen
- Produkte, die von Dritten verändert wurden
- Produkte, die als „Sale“ oder „Ausverkauf“ gekauft wurden.

Rücksendeadresse
Sie können das/die Produkt(e) an folgende Adresse zurücksenden:
CanyonZone z. Hd. Retouren 
Maria Rutgersstraat 49
7207GX Zutphen
Niederlande

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass CanyonZone nicht für Schäden oder den Verlust zurückgesendeter Artikel haftet. Fragen Sie bei der Post immer nach einer Sendungsverfolgungsnummer und bewahren Sie diese auf.

Kosten für Rückgabe oder Umtausch
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:
- Das Produkt weist unmittelbar nach dem Kauf nicht die erwartete Standardqualität auf
- Das von uns gelieferte Produkt ist falsch

Alle Rücksendungen müssen ausreichend frankiert sein. In den oben genannten Fällen übernimmt CanyonZone die Rücksendekosten. Nicht ordnungsgemäß verpackte Pakete werden grundsätzlich abgelehnt. Geben Sie auf der Sendung Ihre Bankverbindung an, damit wir Ihnen die entstandenen Versandkosten erstatten können.

Drei Möglichkeiten zur Abwicklung der Rückgabe
Sobald wir Ihren Rückgabeantrag geprüft und bearbeitet haben, gibt es drei Möglichkeiten:
- Sie erhalten Ihr Geld zurück. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.
- Sie erhalten einen Gutschein im Wert des Kaufpreises (einlösbar bei CanyonZone).
- Sie tauschen das Produkt um. Auch hierfür gibt es drei Möglichkeiten, siehe unten.
Diese Optionen können Sie bei der Auswahl im „Rückgabeantrag“ angeben.

Weitere Informationen:
Geld zurück bei Rückgabe: Wenn Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten, müssen Sie dies im „Rückgabeantrag“ angeben. Denken Sie daran, Ihre Bankverbindung einzutragen.
Geben Sie für die Erstattung Folgendes an:
- Ihre Kontonummer
- den BIC (​Business Identifier Code), auch bekannt als SWIFT-Adresse
- den Namen des Kontoinhabers
Gutschein als Erstattung; Sie können zwischen zwei Arten von Gutscheinen wählen. Geben Sie dies im „Rückgabeantrag“ an.
- CanyonZone-Gutschein: Dieser Gutschein ist ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig und kann nur online eingelöst werden.
Umtausch von Produkten: Für einen Umtausch gibt es drei Möglichkeiten:
- Das neue Produkt hat den gleichen Wert: Es erfolgt keine Verrechnung.
- Das neue Produkt ist günstiger: Die Differenz wird überwiesen oder als Gutschein auf Ihr Konto gutgeschrieben.
- Das neue Produkt ist teurer: Die Preisdifferenz wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Sie muss bezahlt werden, bevor das neue Produkt versendet werden kann. Für den Umtausch gelten ansonsten dieselben Bedingungen wie für die Rückgabe.