Términos y condiciones

Términos y condiciones​ - CanyonZone

 Términos de ajustes  CanyonZone.com ajusta continuamente los términos y condiciones adecuados. Cualquier ajuste se publicará en esta página.

1.ª adición: Artículo 13 - Entrega y ejecución: se añadió el punto 6. con fecha de 12-12-2022
2.ª adición: Artículo 4 - La oferta: se añadió al punto 2, penúltima línea. con fecha de 9-07-2024

Nota: no se puede derivar ningún derecho de esta traducción. El texto en neerlandés es el jurídicamente válido.

Contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Conformidad y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa por motivos relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período adaptado a la finalidad para la que se destina la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Vertical Adventure - CanyonZone | Maria Rutgersstraat 49, 7207GX Zutphen, Países Bajos | Tel.: 06-20237357 | Dirección de correo electrónico: info@canyonzone.com | Número de la Cámara de Comercio: 24462096 | Número de identificación de IVA: NL001386458B31

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, el empresario indicará cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Intentamos mostrar los colores de los productos lo más fielmente posible, pero estos pueden diferir si el fabricante realiza cambios (interinos). Los errores obvios o equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.
3. Cada oferta contiene información suficiente para que al consumidor le quede claro qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

1. El acuerdo se celebra, con sujeción a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede resolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a añadir condiciones especiales a la ejecución.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. información sobre garantías y el servicio posventa existente;
4. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en la medida en que corresponda, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para resolver el acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es indefinido;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento

1. En caso de una transacción prorrogada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Con productos:

1. El consumidor puede resolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión al que se refiere el párrafo 1 comienza al día siguiente de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor por adelantado que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, si ha informado claramente al consumidor al respecto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
3. para contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se suministra en un soporte tangible:

1. El consumidor puede resolver un acuerdo de servicio y un acuerdo para el suministro de contenido digital que no se haya entregado en un soporte tangible durante al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión al que se refiere el párrafo 3 comienza al día siguiente de la celebración del acuerdo.

Período de reflexión prorrogado para productos, servicios y contenido digital que no se ha entregado en un soporte tangible si no se informa sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión termina doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información referida en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha efectiva del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

• Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como debería hacerlo en una tienda.
• El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
• El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en la celebración del acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario durante el período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente de la notificación referida en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto, o lo entregará a (un representante autorizado del) empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá observado el período de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que comience la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se han puesto a disposición para la venta en un volumen limitado o cantidad específica, que comience durante el período de reflexión, el consumidor es el empresario. el importe adeudado que es proporcional a esa parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no se ponen a disposición para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:

1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
2. el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

1.  El consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte tangible, si:

1.  antes de la entrega, no ha aceptado expresamente comenzar la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán resueltos por ministerio de ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor electrónicamente, enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos todos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor comunica el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el método de entrega estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir durante el período de desistimiento;
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta en el que los productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o que se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:

1.  la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado plenamente el acuerdo;

1. Viajes en paquete según se refiere en el Artículo 7: contratos de 500 BW y transporte de pasajeros;
2. Contratos de servicio para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico y para fines distintos a los residenciales, transporte de carga, servicios de alquiler de coches y catering;
3. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período de implementación específico;
4. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
5. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
6. Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello ha sido roto después de la entrega;
7. Productos que por su naturaleza están irrevocablemente mezclados con otros productos;
8. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó cuando se celebró el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
9. Grabaciones de audio, vídeo y software informático sellados, cuyo sello fue roto después de la entrega;
10. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con la excepción de las suscripciones a estos;
11. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte tangible, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento.li>

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas del IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
   a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
   b. el consumidor está autorizado a rescindir el acuerdo con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo y/o las regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario bajo el acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía extra cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que concede al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido con su parte del acuerdo. .

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero a más tardar en 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será notificado de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el contrato sin costos y el derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor ha pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante predesignado y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
6. Si un envío internacional no se ha entregado dentro de los 35 días, el consumidor debe contactarnos, indicando el número de pedido, para presentar una reclamación / queja.
   Los envíos de la UE requieren una respuesta dentro de los 20 días.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y a un período de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del período fijo, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de al menos un mes.
3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
• al menos cancelar de la misma manera que él los haya celebrado;
• siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión:

1. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluyendo electricidad) o servicios no puede ser automáticamente extendido o renovado por un período fijo.
2. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias, periódicos semanales y revistas puede ser tácitamente renovado por un período limitado de hasta tres meses, si el consumidor tiene este contrato extendido puede rescindir la extensión con un período de preaviso de hasta un mes.
3. Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede ser tácitamente extendido por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. El período de preaviso es un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos semanales y revistas.
4. Un acuerdo con una duración limitada a la entrega regular de diarios, noticias y periódicos semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Costoso:

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días después del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días después de la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza al día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en términos generales y condiciones. Cuando se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede ejercer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) relevante(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de reportar inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o indicados al empresario sin demora.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del pago atrasado y el empresario le haya concedido al consumidor un período de 14 días para aún cumplir con sus obligaciones de pago, después de no pagar dentro de este período de 14 días, se devengan intereses legales sobre el monto aún adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobro extrajudicial incurridos por él. Estos costos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre montos pendientes de hasta € 2,500; 10% sobre los siguientes € 2,500 y 5% sobre los siguientes € 5,000 con un mínimo de € 40. El empresario puede desviarse de los montos y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben ser presentadas completamente y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe en cualquier caso darle al empresario 4 semanas para resolver la queja por mutuo acuerdo. Después de este período, surge una disputa que está sujeta a la resolución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

1. Solo la ley neerlandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales.

Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvían de estas condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben estar registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de una manera accesible en un soporte de datos duradero.