Sugerencias y quejas

SUGERENCIAS

 Si tiene alguna sugerencia y desea hacérnosla llegar, por favor, háganoslo saber.
 
¿Cómo puede hacernos llegar su sugerencia?
Las sugerencias pueden enviarse de dos maneras: por correo postal o por correo electrónico.
CanyonZone Attn Suggestions
Maria Rutgersstraat 49
7207 GX Zutphen
O por correo electrónico a: info@canyonzone.com o.v.v. sugerencia

Otra opción es venir a la tienda de Zutphen y hacerle llegar su sugerencia a uno de nuestros empleados. El café siempre está listo.

RECLAMACIONES
Nos complace ofrecerle los mejores productos y servicios. Sin embargo, es posible que no esté satisfecho con un producto, un servicio o con la forma en que le ofrecemos nuestros servicios. Antes de presentar una reclamación, intentaremos resolver el problema con usted. A continuación, podrá leer qué hacemos con su reclamación y qué puede esperar de nosotros en el trámite de la misma.

¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es una expresión escrita y clara de insatisfacción con la situación en CanyonZone que usted, como cliente, percibe o ha percibido como perjudicial. Por ejemplo, puede presentar una reclamación sobre nuestros productos o servicios.

¿Tiene alguna reclamación?
Háganoslo saber. Así podremos mejorar nuestros servicios.

¿Cómo puede presentar una reclamación?
Las reclamaciones pueden enviarse de dos maneras: por correo postal o por correo electrónico.
CanyonZone Attn Complaints
Maria Rutgersstraat 49
7207 GX Zutphen
O por correo electrónico a: info@canyonzone.com indicando reclamación

¿Qué debe incluir la carta / el correo electrónico?
- Datos de contacto
- Fecha y lugar
- Producto o servicio
- Contenido de la reclamación

Trámite de reclamaciones
La reclamación será evaluada y gestionada por el responsable del equipo correspondiente. El responsable del equipo siempre atenderá las reclamaciones junto con un empleado competente. En un plazo de 14 días, recibirá un correo electrónico con la respuesta de CanyonZone.com  a su reclamación. Este contendrá los acuerdos o compromisos necesarios y/o una decisión explicada. Para responder rápidamente a su reclamación o si se necesita información adicional, es posible que le llamemos. Los acuerdos alcanzados durante esta conversación se confirmarán posteriormente siempre por escrito.

Si no llegamos a un acuerdo, puede someter la disputa al comité de arbitraje a través de la plataforma ODR (enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/);