Hice un pedido hace unas semanas y aún no ha llegado.

 CanyonZone hace todo lo posible por mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido. En cuanto el paquete se haya entregado al transportista, se lo comunicaremos de la siguiente manera.

Por la presente confirmamos que hoy hemos enviado al transportista su pedido con el número de referencia .......... para que lo entregue en:
                         Su nombre y dirección
Recibirá otro correo electrónico con un enlace de seguimiento.

Consulte también las preguntas frecuentes: Tengo un enlace de seguimiento, pero aún no he recibido el paquete.

Nota: Si el paquete ha llegado al país de destino, debe tenerse en cuenta el tiempo necesario para el despacho de aduanas.
Si surge algún problema o el paquete tarda mucho (más de lo previsto) en entregarse una vez despachado por la aduana, informe al remitente. Si esto no da resultado, debe ponerse en contacto directamente con CanyonZone.

En el improbable caso de que haya algún problema con el pedido, escríbanos directamente a info@canyonzone.com y nos aseguraremos de resolverlo lo antes posible.

NOTA: Si un envío internacional no se ha entregado en un plazo de 31 días, debe ponerse en contacto con nosotros para presentar una reclamación, indicando el número de pedido.
Para los envíos nacionales, debe esperar 20 días antes de ponerse en contacto con nosotros.
Si no se informa dentro del plazo, es posible que no se efectúe ningún reembolso.

Si un paquete no se entrega (a tiempo), a menudo no se inicia una investigación hasta que hayan transcurrido 20 / 35 días, a petición mía; para los paquetes enviados fuera de Europa, no se inicia antes.

Si la investigación de la empresa o empresas de mensajería determina que el paquete se ha perdido, se reembolsará el importe total del pedido o se volverá a enviar.

Resumen de preguntas frecuentes: Volver.