Cambios y devoluciones

 Si un producto no es bueno, se ha proporcionado incorrectamente o no está satisfecho con el producto y/o la entrega, puede devolverlo o cambiarlo.

Recibirá un nuevo producto, el reembolso de su dinero o un vale por el mismo valor de la compra que realizó.

La devolución o el cambio desde fuera de la Unión Europea (UE) solo es posible previa consulta. Esto se debe a los aranceles de importación, el IVA y las tasas de despacho de aduanas (impuestos especiales y otros cargos).
Nota: A partir del 1 de julio de 2026, expirará la exención de aranceles de importación que se ha mantenido durante mucho tiempo para los paquetes pequeños con un valor intrínseco de 150 € o menos que entran en la Unión Europea.
Ejemplo para ilustrar cómo funciona esto en la práctica: un paquete que contiene un bloc de notas, un bolígrafo y un silbato – tres artículos diferentes – está sujeto a 9 € de aranceles de importación (3 × 3 €), más el IVA sobre el importe total, mientras que un paquete que contiene dos camisas idénticas – un tipo de artículo – está sujeto a 3 € de aranceles de importación (1 × 3 €), más el IVA.

Solicitar una solicitud de devolución
Antes de devolver un producto, primero debe presentar una solicitud de devolución. Esto se puede hacer de forma rápida y sencilla a través de este enlace (solicitud de devolución). Nota: Por favor, tenga paciencia mientras se carga.
Envíe el correo electrónico completado a info@canyonzone.com. Recibirá una respuesta / copia de la solicitud por correo electrónico, la cual debe añadir al producto de devolución junto con la factura de compra (o copia). Si devuelve el producto sin una solicitud de devolución, el procesamiento será más lento.

¿Cómo devuelvo / cambio?
Siempre es posible que un artículo / entrega no sea satisfactorio.
No hay problema, puede devolverlo o cambiarlo dentro de los 14 días desde la recepción del producto. Siga los pasos a continuación.

Paso 1: Solicitar una solicitud de devolución
- Complete la 'solicitud de devolución' (ver los pasos 2 y 3), envíe el correo electrónico..

Paso 2: Completar los datos y la información
- Complete sus datos de contacto
- Complete los detalles del producto
- Indique el motivo por el cual desea devolver el producto / cambiarlo. Si desea cambiar un producto, especifique también qué producto.

Paso 3: Comprobar la solicitud
- Compruebe que la solicitud esté completamente y correctamente completada

Paso 4: Recibir la devolución / respuesta a la solicitud
- Envíe esto junto con el producto..

Paso 5: Envío de devolución del producto
- Empaque el artículo, junto con la factura de compra (o copia) y la respuesta a su solicitud en un paquete resistente a;
CanyonZone - t.a.v. retourproduct
Maria Rutgersstraat 49
7207GX Zutphen
Países Bajos.

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.

Las devoluciones están bajo el riesgo del comprador. Esto significa que CanyonZone no se hace responsable de los daños o la pérdida de los artículos devueltos. Por favor, pida siempre un código de seguimiento en la oficina de correos y consérvelo.

¿Cuándo puedo devolver / cambiar?
Para devolver un producto / cambiar el producto, debe cumplir las siguientes condiciones.
- El producto debe devolverse dentro de los 14 días. El período comienza al día siguiente de la recepción de su pedido
- El artículo está en su estado original y, si es razonablemente posible, en el embalaje original
- El producto no está en uso ni presenta daños por uso
- La factura / el recibo (o una copia de la factura) aún está presente.

Artículos que no puede devolver / cambiar:
- Productos que se fabrican a pedido del cliente / se preparan
- Productos pedidos a pedido del cliente al proveedor y que no forman parte de nuestra gama estándar (disponibles en línea)
- Productos que están dañados o muestran daños por uso
- Aspectos modificados por terceros en el producto
- Productos comprados en «rebajas / rebajas».

Dirección de devolución
Puede enviar el producto/los productos de devolución a la siguiente dirección:
CanyonZone t.a.v. retourproduct 
Maria Rutgersstraat 49
7207GX Zutphen
Países Bajos

Una vez que recibamos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico. Las devoluciones están bajo el riesgo del comprador. Esto significa que CanyonZone no se hace responsable de los daños o la pérdida de los artículos devueltos. Por favor, pida siempre un código de seguimiento en la oficina de correos y consérvelo.

Cargo por devolución / cambio
El costo de devolver un producto correrá por cuenta del cliente a menos que:
- El producto inmediatamente después de la compra no tenga la calidad estándar que espera
- El producto suministrado por nosotros sea incorrecto

Todas las devoluciones deben enviarse prepagadas. En los casos anteriores, CanyonZone le reembolsará los gastos de envío. Los paquetes que no estén empaquetados siempre se rechazan. Mencione en este envío o su número de cuenta bancaria para que podamos devolver los costos incurridos por el envío.

Tres opciones para gestionar la devolución
Una vez que hayamos revisado y procesado su solicitud de devolución, hay tres opciones para realizar la devolución:
- Se le reembolsa su dinero, esto sucederá después del procesamiento de la devolución dentro de los 30 días.
- Recibirá un vale con el mismo valor que el precio de compra (pago en CanyonZone).
- Cambia el producto. Incluso así, hay tres opciones más, vea a continuación.
Estas opciones puede elegirlas para hacer la 'solicitud de devolución'.

Información adicional:
Reembolso de dinero en la devolución: si desea que le reembolsemos su dinero, deberá indicarlo en la 'solicitud de devolución. Recuerde escribir sus datos bancarios.
Especifique al reembolsar:
- su número de cuenta bancaria
- el BIC (Código de Identificación de Negocios), también conocido como la dirección SWIFT.
- nombre del número de cuenta bancaria
Vale en la devolución; puede elegir entre dos tipos de vales. Esto debe indicarse en la 'solicitud de devolución.
- Vale CanyonZone: Este vale es válido por 1 año después de su emisión y solo puede canjearse en línea.
Cambio de productos, si desea cambiar, hay tres opciones:
- El nuevo producto tiene el mismo valor: no hay ajuste
- El nuevo producto es más barato, la diferencia se envía o transfiere como un vale a su cuenta
- El nuevo producto es más caro, la diferencia se cobrará al cliente. Esto debe pagarse primero antes de que se pueda enviar el nuevo producto. Se aplican las mismas condiciones para el cambio que para la devolución.