Daños, pérdida o contenido faltante, ¿qué hacer?
Firmar un envío implica confirmar que se ha recibido correctamente. Si usted, como destinatario, detecta algún daño, debe firmar el recibo con reservas. Debe indicar claramente el motivo de dichas reservas.
Para presentar una reclamación por un paquete dañado, necesito la siguiente documentación:
Si su envío lleva más tiempo de lo previsto en tránsito, es posible que el paquete se haya extraviado. Sin embargo, no siempre se puede dar por perdido. En primer lugar, el propio transportista debe declarar oficialmente el envío como extraviado. Para ello, suele esperar 10 días.
Si faltan artículos en un embalaje de envío que no presenta daños, debe informarlo de inmediato. Consulte Datos de contacto y dirección
¿Qué documentos se necesitan para presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación en caso de daños o pérdida, se requieren los siguientes documentos:
- Albarán de entrega / prueba de entrega con descripción de los daños, en caso de daños y/o falta de contenido. Solicite que el repartidor firme el albarán o el PDA (asistente digital personal o ordenador de mano) con la indicación de que la entrega se realiza con daños.
- Envíe fotografías en caso de daños
- Es imprescindible presentar la reclamación por daños o pérdida en un plazo de 24 horas desde la recepción del envío. De lo contrario, no podrá tramitarse.
En caso de daños, adjunte fotografías
Si los artículos están dañados, para demostrarlo se requieren fotografías de 3 aspectos, con fecha y hora:
1. Fotografía de los artículos dañados en su totalidad: la fotografía debe mostrar los daños en su totalidad y no solo un detalle. Si los daños no se aprecian en una fotografía general, debe añadir otra imagen del artículo en la que se vean. Si hay más de un artículo dañado, haga una fotografía de todos juntos.
2. Fotografía del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta del transportista: la fotografía debe mostrar que el envío fue realizado por el transportista y que la reclamación asociada corresponde al envío contratado. Le rogamos que haga la fotografía desde una distancia en la que se vea la etiqueta de envío.
3. Fotografía de los artículos con el embalaje interior: la fotografía debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Le rogamos que haga una imagen de los artículos dañados mientras aún están en el embalaje, exactamente tal como los recibió el destinatario.
No rompa el embalaje utilizado: conserve los artículos dañados y su embalaje. Los artículos no deben repararse ni manipularse hasta que se haya emitido el informe pericial.
Toda la información debe estar relacionada con el número de pedido y la fecha en que se recibió el paquete.
Envíe la reclamación a info@canyonzone.com
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