Envíos y recolección
Puede comprar los productos para que se transfieran o incluso recogerlos en nuestra tienda. Esto puede indicarse con su pedido. Los gastos de envío están incluidos automáticamente en su pedido.
Especifique un punto de entrega en su zona si no está (siempre) en casa. En los Países Bajos, un punto de entrega de PostNL es una opción
Recogida:
Si ha elegido recogida, puede recoger su pedido al día laborable siguiente en Zutphen.
CanyonZone
Maria Rutgersstraat 49 / Holtmede 25g
7207 GX Zutphen
La recogida es gratuita. Los pedidos deben recogerse en un plazo de 8 días laborables.
Envío:
Enviamos a todo el mundo y utilizamos el transportista más adecuado. Al hacerlo, se debe tener en cuenta el tiempo de tránsito en días. Hacemos el máximo uso de Track & Trace. El envío puede realizarse mediante servicio exprés con un costo adicional. (indíquelo en el cuadro de "Comentarios" si lo desea)
Debido a que hay varias dimensiones de silbatos a trajes de neopreno, hay varias formas en que se envían nuestros paquetes. Lo siguiente es válido para números de hasta 10 piezas y hasta 30 kg. Si desea pedir cantidades mayores, puede contactar con CanyonZone.com llamando al +31 (0) 6 2023 7357 o enviando un correo electrónico a info@canyonzone.com
Cat 1: Ropa, equipo y accesorios:
Estos productos se envían,en Benelux, a través del servicio de paquetería Post NL. Si el producto sale de nuestra tienda, recibirá un mensaje con un enlace de 'seguimiento y localización' para rastrear su paquete.
Cat 2: Libros y Topos
Los productos en Benelux, posiblemente enviados como carta.
Algunos productos son pequeños y pueden enviarse con la carta. No se proporciona ningún enlace de 'seguimiento y localización'. Debido a que técnicamente no es posible contar para carta otro envío, hemos reducido el promedio de envío. Si algo como carta se puede verificar que el envío se puede adaptar enviado.
Daño, pérdida o contenido faltante, ¿qué hacer?
Firmar por un envío es firmar por la recepción adecuada. Si usted, como destinatario, nota daños, debe firmar por recepción con reserva. Debe indicarse claramente por qué se hace la reserva.
Si un envío internacional no se ha entregado en 31 días, debe contactarnos para presentar una reclamación / queja, indicando el número de pedido.
Los envíos de la UE requieren una respuesta en un plazo de 20 días.
Si esto no se reporta a tiempo, no se puede realizar ningún reembolso.
Nota: Si su envío está en camino más tiempo de lo planeado, su paquete puede estar perdido. Sin embargo, no siempre tiene que estar mal. El transportista mismo debe primero declarar un envío como oficialmente perdido. A menudo se usan 10 días de espera para esto.
Si un paquete no se entrega (a tiempo), a menudo se inicia una investigación no antes de 20 / 35 días, a mi solicitud, y no antes, para paquetes enviados fuera de Europa.
Si la investigación por parte del servicio de mensajería muestra que el paquete se ha perdido, se reembolsará el precio total de compra del pedido o se volverá a enviar.
Al presentar una reclamación por un paquete dañado, necesito la siguiente documentación:
Si faltan artículos del embalaje de envío sin daños, esto debe reportarse de inmediato, ver Detalles de contacto y dirección
¿Qué documentos se requieren para presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación en caso de daño o pérdida, se requieren los siguientes documentos:
- Nota de entrega / prueba de entrega con descripción del daño, en caso de daño y / o contenido faltante. Obtenga una firma de entrega sujeta a daños en la nota de entrega o PDA (Asistente Digital Personal o computadora de mano) de la persona de entrega.
- Envíe fotos en caso de daño
- Es imperativo que la reclamación por daño o pérdida se haga dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío. De lo contrario, no se puede procesar.
En caso de daño, adjunte fotos
Si los bienes están dañados, se requieren fotos de 3 aspectos, con fecha y hora, para mostrar este daño:
1. Foto de los bienes dañados en su totalidad: una foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle de él. Si el daño no es visible en una foto total, es necesario agregar otra imagen del artículo donde el daño sea visible. Si se encuentra más de un artículo dañado, tome una foto de todos los artículos juntos.
2. Fotografía del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta del transportista: La fotografía debe mostrar que el envío fue realizado por el transportista y que la reclamación asociada es por el envío contratado. Solicitamos que tome la foto a una distancia donde la etiqueta de envío sea visible.
3. Foto de los bienes con embalaje interior: La foto debe mostrar que el embalaje utilizado ha protegido el contenido durante el transporte. Pedimos una imagen de los bienes dañados mientras aún están en el embalaje, exactamente como el destinatario los recibió.
No rompa el embalaje usado: Guarde los bienes dañados y su embalaje, los bienes no deben ser reparados ni tratados hasta que se realice el informe del experto.
Toda la información debe estar relacionada con el número de pedido y la fecha en que se recibió el paquete.
Presente la reclamación a info@canyonzone.com
Envío:
Para envíos de más de 20 kg y países no incluidos, el costo debe ajustarse.
Esta solicitud de contactar 0031 (0) 6 2023 7357 o info@canyonzone.com
Para entregas en áreas remotas o de difícil acceso, como islas o estaciones de esquí, pueden aplicarse cargos adicionales que no se reflejan en el sistema actual. Si corresponde, hablaré de esto con el solicitante.
A continuación se presenta un cronograma con una indicación de los costos de envío para paquetes de hasta 30 kg:
(Los países que forman parte de la Unión Europea (UE) son Amarillos)
| desde | Sin costos de envío estándar por encima de: | |
| Austria | €14.50 | > € 500, - y kg <20 |
| Bélgica | €9,49 | > € 500, - y kg <20 |
| Bulgaria | €25,00 | > € 500, - y kg <20 |
| República Checa | €15,95 | > € 500, - y kg <20 |
| Dinamarca | €14,50 | > € 500, - y kg <20 |
| Inglaterra | > ...... y kg <20 (o kg <20 ......) | |
| Estonia | €19,50 | > € 500, - y kg <20 |
| Finlandia | € 36.50 | > € 500, - y kg <20 (o kg <20 21,50) |
| Francia | €13,95 | > € 500, - y kg <20 |
| Alemania | €9,49 | > € 500, - y kg <20 |
| Grecia | €27,95 | > € 600, - y kg < 20 |
| Hungría | €19,95 | > € 500, - y kg <20 |
| Irlanda | €21,50 | > € 500, - y kg <20 (o kg <20 15,50) |
| Italia | €18,99 | > € 500, - y kg <20 |
| Letonia | €19,50 | > € 500, - y kg <20 |
| Lituania | €24,00 | > € 500, - y kg <20 |
| Luxemburgo | €11,50 | > € 500, - y kg <20 |
| Mónaco | €14,50 | > € 500,- y kg < 20 |
| Países Bajos | €5,99 | > € 500, - y kg <20 |
| Polonia | €13,75 | > € 500, - y kg <20 |
|
Portugal (continental) Madeira y Azores |
€19,95 |
> € 500, - y kg <20 Recargo adicional: |
|
Rumanía |
€22,50 |
> € 500,- y kg < 20 |
|
Eslovenia |
€19,99 | > € 500, - y kg <20 |
| Eslovaquia | €16,50 | > € 500, - y kg <20 |
| España (continental) Islas Canarias |
€18,50 €24,50 |
> € 500, - kg y <20 Recargo adicional |
| Suecia | €19,50 | > € 500, - y kg <20 |
| Paquetes de hasta 20 kg, tarifa básica + recargo por kilo ** | ||
| ** A continuación se presenta una indicación de los costos. Calcular los costos después del ajuste. |
||
| Andorra | €20,95 + | |
| Chipre Sur | €22,50 + | |
| Croacia | €23,50 + | |
| Malta | €21,50 + | |
| Noruega | €20,95 + | |
| Suiza | €18,85 + | |
| Otros países Europa | €21,50 + | |
Inglaterra: ya no es un Estado miembro de la UE desde el 1 de enero de 2021; consulte «Otros países de Europa»
Otros países: determinar tras la consulta
El envío se determinará en función del peso, el volumen del embalaje y el tiempo de tránsito (en días)
Tiempo de tránsito indicativo para el servicio económico (16-21 días); clásico (8-15 días), exprés (7 días) o transporte marítimo
El envío se calcula en función del peso, el volumen del embalaje y la velocidad de transporte.
Nota: No se cobrará el IVA fuera de la UE
¿No es posible realizar un pedido en línea sin IVA?
Puede hacer lo siguiente:
- realizar el pedido y pagar el importe total; CanyonZone reembolsará el IVA pagado, menos los gastos de envío, una vez recibido el pedido. Esta es la forma más sencilla para CanyonZone,
o
- Puede enviar por correo electrónico a CanyonZone la lista del material que desea pedir. CanyonZone emitirá una factura sin IVA que incluirá los gastos de envío, y podrá pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.
| Sin gastos de envío estándar para pedidos superiores a: | |
| Australia | > € 2,000 y kg <20 |
| Canadá | > € 2,000 y kg <20 |
| Indonesia / Singapur / Malasia |
> € 2,500 y kg <20 |
| Hong Kong | > € 2,000 y kg <20 |
| Japón | > € 2,000 y kg <20 |
| Nueva Zelanda | > € 2,000 y kg <20 |
| América del Norte, Central y del Sur (Estados Unidos de América) | > € 2,000 y kg <20 |
| Sudáfrica | > € 2,000 y kg <20 |
| Taiwán | > € 2,000 y kg <20 |
El transporte marítimo puede suponer un ahorro considerable en los pedidos grandes que se realicen con antelación.
Si el peso es superior a 30 kg o el volumen es grande, el transporte marítimo puede suponer un ahorro considerable.
La tabla indica el tiempo de envío a puertos extranjeros en días naturales. Las salidas desde los Países Bajos son semanales. Nota: se añadirá el transporte hasta el destino.
Los pedidos a otros países y destinos dentro de esos países pueden coordinarse (de forma indicativa) caso por caso.
País Días
Australia 40 – 49
Nueva Zelanda 38 – 48
Indonesia 31
Japón 37 – 47
Taiwán 23 – 29
Jordania 27 – 39
Catar 23 – 25
Grecia 9 – 16
Portugal (islas) 20 – 24
Israel 12 – 15
Chipre 10
EE. UU. 12 – 32
Brasil 16 – 30
Costa Rica 20 – 17
México 19 – 25
Puerto Rico 30 – 37
Para obtener más información sobre las entregas, consulte:
- Atención al cliente / Pedidos y entregas
- Fuera de la UE, consulte: Atención al cliente / Pedidos y entregas / IVA y aranceles de importación
